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Condiciones generales
Organización y responsabilidades
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El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.
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Requisitos técnicos de acceso
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Negación de responsabilidad
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Inscripciones
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LAS POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DERECHO DE RETRACTO
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REVERSIÓN DE PAGOS
De conformidad con lo previsto en el Decreto 587 de 2016 como Consumidor, usted tiene derecho a solicitar la reversión del pago en el marco de las ventas efectuadas mediante mecanismos electrónicos, consagradas en el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, siempre y cuando su solicitud se encuentre incursa dentro de los requisitos establecidos por el mismo Decreto y los cuales deberán indicarse en el formulario a diligenciar (E. C., L. 1480/11).
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Seguridad y privacidad
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Riesgos de Seguridad que debe tener en cuenta cuando realiza transacciones en Internet
- Se puede presentar que un usuario sea engañado por medio de correos electrónicos o algún engaño de servidores DNS, para visitar un sitio falso que presente el mismo diseño, pero donde los datos de la tarjeta sean cargados en el sistema falso, robando información de la tarjeta habiente. Por lo cual es importante generar la cultura, que los usuarios para realizar transacciones deben entrar directamente por los dominios conocidos para disminuir los riesgos.
- Se puede presentar que el computador donde el usuario este realizando la transacción, tenga instalado sin conocimiento previo del usuario algún software espía o mal intencionado que capture todo lo digitado por el teclado o capture información de dispositivos de entrada y sean enviados a alguna red o host en internet. Por lo anterior se recomienda en lo posible que la transacción sea realiza en el computador de la casa o la oficina.
- Se podría presentar suplantación del usuario o que el usuario se niegue haberlo enviado y/o recibido la transacción y sea utilizada por un tercero.
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En aquello que no sea competente la legislación de protección de datos personales, se ajustará a lo dispuesto respecto al tratamiento de información personal según la legislación vigente.
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La sustentación de la relación contractual en su caso establecida con “CAFFI SAS y Icaro APH”. 2. La prestación de servicios relacionados con los productos y servicios ofrecidos. En los que el “USUARIO” decida suscribirse, darse de alta, o utilizar. 3. La realización de todas las actividades relacionadas con el servicio o producto, se incluirá en una lista de correos electrónicos para el envío del boletín. 4. Comunicarle sobre cambios en los mismos. 5. Procesamiento de sus solicitudes, administración de actividades, aclaraciones, investigación y estadísticas de mercado. 6. Mercadeo y venta de nuestros productos y servicios. 7. Notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos. 8. La realización de cualquier actividad complementaria o auxiliar necesaria para la prestación de los servicios. 9. Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo. 10. Para el afinamiento de los filtros de seguridad y las reglas de negocio en las transacciones comerciales; confirmar, procesar dichas transacciones, con su entidad financiera, con nuestros proveedores de servicios y con usted mismo. 11. Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos. 12. Evaluar la calidad del servicio que brindamos, y en general, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted. 13. El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos por “CAFFI SAS y Icaro APH”, sus asociados o proveedores, actualmente y en el futuro. 14. La solicitud de encuestas de satisfacción, que el “USUARIO” no queda obligado a contestar. 15. Realizar la transferencia de datos a otras empresas o alianzas comerciales con el fin de cumplir con nuestro objeto social. 1. Solo se consideran datos personales aquellos referidos a personas físicas naturales. Quedando excluido de los mismos a todo tipo de persona jurídica. 2. Partimos del hecho que el “USUARIO” está legítimamente habilitado para suministrar, recibir y reenviar “Datos Personales”. Para evitar cualquier indefensión, “CAFFI SAS y Icaro APH” facilita al “USUARIO” la posibilidad de contestar sobre la misma plataforma la información remitida, de manera gratuita sin mediar relación contractual. 3. Si Usted nos suministra información personal sobre una persona distinta a usted, como su cónyuge o un compañero de trabajo, entendemos que usted cuenta con la autorización de dicha persona para suministrarnos sus datos; y no verificamos, ni asumimos la obligación de verificar la identidad del usuario/cliente, ni veracidad, vigencia, suficiente y autenticidad de los datos de cada uno de ellos, proporcione. En virtud de lo anterior, no asumimos responsabilidad por daños o prejuicios de toda naturaleza que pudiera tener origen en la falta de veracidad, homonimia o a la suplantación de la información de la identidad. a.) No obstante si el “USUARIO” deseara realizar más gestiones con el Grupo Empresarial CAFFI SAS y sub licenciatario, debería darse de alta en la plataforma, aceptando las condiciones establecidas para los “USUARIOS”. b.) Con el objeto de facilitar al máximo el ejercicio de los derechos referentes a su privacidad o a defender lo que en mejor derecho proceda, en caso de ser datos sensibles o reservados y en el evento que la respuesta no sea posible por las vías ordinarias, “CAFFI SAS y Icaro APH” proporcionará a los “USUARIOS” los recursos técnicos adecuados y el correo electrónico para que puedan contactarlo. Para esta acción pueden remitir comunicación identificando remitente y descripción del problema a: El correo electrónico descrito en el pie de página del actual sitio web c.) Los usuarios registrados podrán revisar y modificar su información personal a través de la dirección url actual de su navegador web. d.) Los “USUARIOS” tienen reconocidos sus derechos y podrán ejercerlos para acceso, cancelación, rectificación y oposición, contactando con “CAFFI SAS y Icaro APH” a través del correo electrónico El correo electrónico descrito en el pie de página del actual sitio web, acreditando debidamente su identidad de manera digital, con su cuenta de correo personal. e.) Respecto a términos y condiciones de uso específico de CAFFI SAS y Icaro APH, pueden consultarlos en la dirección actual de su navegador web. f.) Si usted es un usuario registrado en el sitio web, podrá desactivar su cuenta en el sistema de CAFFI SAS y sub licenciatario, si no está registrado podrá enviarnos un e-mail a: El correo electrónico descrito en el pie de página del actual sitio web g.) Si usted elige desactivar su cuenta, en la medida de lo permitido por la ley, conservaremos en nuestros archivos cierta información personal sobre su persona, con el objeto de identificar contable y tributariamente los datos de las transacciones realizadas, prevenir el fraude, resolver disputas, investigar conflictos o incidencias, hacer cumplir nuestros términos y condiciones de uso y cumplir con requisitos legales. 1. “CAFFI SAS y Icaro APH”: Se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a buenas prácticas del sector del Alimentos y los demás sectores de la economía que hacen parte del grupo empresarial. 2. En dichos supuestos, “CAFFI SAS y Icaro APH” anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica. 3. Ciertos servicios o productos prestados en la página actual de su navegador, y en cualquiera de los portales de las empresas del Grupo Empresarial CAFFI SAS y Icaro APH y sus equivalentes, pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de Datos Personales. 4. Los Datos Personales recolectados serán objeto de tratamiento manual o automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros o bases de datos (en adelante, el “Fichero”) por las empresas del Grupo Empresarial CAFFI SAS y Icaro APH, en calidad de encargado del tratamiento y responsable de la protección de los datos. Esta información suministrada a CAFFI SAS y Icaro APH por sus clientes o usuarios tendrá una vigencia hasta por el término de 10 años, contados a partir de la fecha de la última autorización por parte del titular de la información. Lo anterior para cumplir con las obligaciones legales, fiscales, tributarias o contractuales a cargo de las partes. 5. Con este objeto, las empresas del Grupo Empresarial CAFFI SAS y Icaro APH proporcionará a los “USUARIOS” los recursos técnicos adecuados para que, con carácter previo, puedan acceder a este aviso sobre la presente Política o a cualquier otra información relevante y puedan proporcionar su consentimiento a fin de que “CAFFI SAS y Icaro APH” proceda con la recolección. 6. Todos los formularios estarán diseñados para que los “USUARIOS” determinen libre y voluntariamente si desean facilitar a las empresas del Grupo Empresarial CAFFI SAS y Icaro APH los Datos Personales que se les puedan requerir o que se puedan obtener de los “USUARIOS” con ocasión de la suscripción o alta en algunos de los servicios o productos ofrecidos por empresas del Grupo Empresarial CAFFI SAS y Icaro APH, o de su recepción y posible respuesta en otros. 7. En la hipótesis de servicios dirigidos a menores de edad, en los que se produzca la recolección de Datos Personales, “CAFFI SAS y Icaro APH” solicitará siempre la conformidad de su progenitor o del tutor legal, para que los menores puedan acceder a sus Datos Personales y éstos puedan ser objeto del tratamiento manual o automatizado según lo previsto en este aviso sobre la presente política. 8. Habitualmente los servicios o productos prestados al “USUARIO” lo son en su condición de persona natural. Por ello, en la mayoría de los casos es necesario acreditar su identidad digital y capacidad de obrar conveniente y legalmente. 9. Algunas veces “CAFFI SAS y Icaro APH” recibe información personal de nuestros socios comerciales. únicamente utiliza esta información si ha sido recolectada conforme a lo establecido a la presente Política de Protección de Datos y Tratamiento de la Información. 10. Siempre le avisaremos antes de recolectar cualquier Información personal y le informaremos acerca de la finalidad de dicha recolección. Le solicitaremos su consentimiento expreso para el tratamiento o antes de utilizar o comunicar sus datos, para cualquier finalidad distinta a la inicial, Por lo cual necesitaremos del consentimiento de su parte en el formulario físico o digital, aceptando la presente Política, nuestros clientes, internos o externos, USUARIOS, en su calidad de titulares de los datos recolectados, autorizan que las empresas del Grupo Empresarial CAFFI SAS y Icaro APH, realicen el tratamiento de los mismos, en forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, uso procesamiento, grabación, circulación, supresión, trasmisión y transferencia a terceros países, los datos o información suministrada, para las finalidades antes relacionadas. 1. Protección a los datos personales: las empresas del grupo Empresarial CAFFI SAS y Icaro APH han adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados a “CAFFI SAS y Icaro APH” no obstante, el “USUARIO” debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inquebrantables. 1. Toda la información que usted suministra en nuestro sitio en el momento de registrarse es transmitida a través de SSL (Security Socket Layer). Este sistema de códigos probado, permite a su equipo codificar la información antes de que esta sea enviada a nuestro sistema. La información codificada llega a nuestros servidores los cuales se encuentran con todas las actualizaciones de seguridad instaladas y los puertos no utilizados cerrados y protegidos con firewall, luego es decodificada y almacenada en nuestra base de datos. 2. El acceso a ciertas páginas web de las empresas del Grupo empresarial CAFFI SAS y Icaro APH, servicios, productos y actividades de “CAFFI SAS y Icaro APH” requieren un nombre de usuario y contraseña. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. 3. Se cuenta con los sellos de confianza para realizar comercio electrónico, y herramientas adecuadas para la gestión de vulnerabilidades. 1. Riesgos de Seguridad que debe tener en cuenta cuando realiza transacciones en Internet: 1. a) Se puede presentar que un usuario sea engañado por medio de correos electrónicos o algún engaño de servidores DNS, para visitar un sitio falso que presente el mismo diseño, pero donde los datos de la tarjeta sean cargados en el sistema falso, robando información de la tarjeta habiente. Por lo cual es importante generar la cultura, que los usuarios para realizar transacciones deben entrar directamente por los dominios conocidos para disminuir los riesgos. b) Se puede presentar que el computador donde el usuario este realizando la transacción, tenga instalado sin conocimiento previo del usuario algún software espía o mal intencionado que capture todo lo digitado por el teclado o capture información de dispositivos de entrada y sean enviados a alguna red o host en internet. Por lo anterior, se recomienda en lo posible que la transacción sea realizada en el computador de la casa o la oficina. c) Se podría presentar suplantación del “USUARIO” o que el “USUARIO” se niegue haberlo enviado y/o recibido la transacción y sea utilizada por un tercero. d) Se recomienda que desde el equipo donde realizan transacciones electrónicas, tenga un antivirus actualizado y activo para mitigar los riesgos de fraude. 1. “CAFFI SAS y Icaro APH” no cede los Datos Personales de sus “USUARIOS” a terceros, salvo que cuente con las autorizaciones debidas o que medie orden judicial. Cuando proceda esta circunstancia, por obligación legal o societaria, será debidamente advertida a los “USUARIOS” en los formularios de recolección de Datos Personales, junto con la identificación de la sociedad que los ceda y dicho tercero, el tipo de actividades a las que se dedica y la finalidad a que responde la cesión. 2. En los casos donde “CAFFI SAS y Icaro APH” tuviera que ceder los Datos Personales a terceros, pueden tener su domicilio en el extranjero. Por motivo de prestación de los servicios y/o productos. “CAFFI SAS y sub licenciatario” garantiza el mantenimiento de la confidencialidad y el tratamiento seguro de los Datos Personales en los movimientos internacionales que puedan producirse con motivo de estas cesiones. 1. Si la información personal fue recolectada o suministrada con anterioridad al 30 de julio de 2013 y usted no manifestó su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento. En el evento en que desee ratificar su consentimiento o manifestar su negativa lo puede indicar a través del siguiente correo electrónico El correo electrónico descrito en el pie de página del actual sitio web. Uso de tecnología cookie u otras de rastreo: Al igual que otros sitios web, “CAFFI SAS y Icaro APH” utiliza ciertas tecnologías, tales como cookies, y device fingerprinting, que nos permiten hacer de su visita a nuestro sitios más fácil y eficiente, suministrándole un servicio personalizado y reconociéndole cuando usted vuelva a nuestro sitio. Para efectos del presente Aviso de Privacidad “cookies” se identificará como los archivos de texto de información que un sitio web trasfiere al disco duro de la computadora de los usuarios con el objeto de almacenar ciertos registros y preferencias. 2. Los sitios web pueden permitir publicidad o funciones de terceros que envíen “cookies” a las computadoras de los “USUARIOS”. 3. Las cookies se asocian únicamente con un “USUARIO” anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí el nombre y apellidos del “USUARIO”, en muchos casos, usted podrá navegar por cualquiera de los sitios web de “CAFFI SAS y sub licenciatario” anónimamente. Cuando usted accede a cualquier sitio web de “CAFFI SAS y Icaro APH”, se graba su dirección IP (la dirección de Internet de su ordenador), para que nos dé una idea de qué partes del sitio web visita y cuánto tiempo pasa en cada sección. No unimos su dirección IP a ninguna información personal suya, salvo que Usted se haya registrado con nosotros y haya entrado al sistema utilizando su perfil. 4. Por ello, es posible que en determinadas aplicaciones “CAFFI SAS y Icaro APH” reconozca a los “USUARIOS” después de que éstos se hayan registrado por primera vez, sin que se tengan que registrar en cada visita para acceder a las áreas y servicios o productos reservados exclusivamente a ellos. 5. En otros servicios será necesaria la utilización de determinadas claves de acceso, e incluso el uso de un certificado digital, en las características que se determinen. 6. Las cookies utilizadas no pueden leer los archivos cookie creados por otros proveedores. “CAFFI SAS y sub licenciatario”. cifra los datos identificativos del “USUARIO” para mayor seguridad. 7. Para utilizar la web de “CAFFI SAS y Icaro APH”, no resulta necesario que el “USUARIO” permita la instalación de las cookies enviadas por “CAFFI SAS y Icaro APH”, sin perjuicio de que en tal caso será necesario que el “USUARIO” se registre como “USUARIO” de cada uno de los servicios cuya prestación requiera el previo registro. XXI Preguntas o Sugerencias Si usted tiene alguna pregunta o consulta acerca del proceso de recolección, tratamiento o transferencia de su información personal, o consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión por favor envíenos un mensaje a la siguiente cuenta de correo electrónico El correo electrónico descrito en el pie de página del actual sitio web XXII. Vigencia: esta política fue modificada y publicada en los sitios web de CAFFI SAS el 26 de Octubre de 2020 y entra en vigencia a partir de la fecha de publicación